中国破费者报报道（记者施本允）随着疫情防控精准实用、浙江耽忧破费情景不断改善，杭州浙江杭州破费市场泛起复原性削减。宣告2021年1-11月，年破该市实现破费品批发总额6142亿元，权下同比削减12.6%，场单11月创出新高，破费达668亿元，歌咏同比削减59亿元。办结经济运行改善之下，率达杭州市市场监管局破费维权使命成果清晰，浙江2021整年共接管处置揭发歌咏咨询997956件，杭州全市破费歌咏定时办结率达99.9%。宣告

攻坚克难  保障破费者权柄

2021年，年破在疫情一再的权下情景下，杭州市共建成耽忧破费单元45649家，建成无理由退货应承单元18516家，建成耽忧破费商圈82家，建成耽忧破费村落子15个，建成破费维权分割站327家，建成耽忧工场4457家。针对于浙江省市场监管零星交办的197件信访积案化解使命，当初已经化解21件，已经上报等审批76件，转出27件，其中富阳、临平两地已经清零，其余地域抢夺1月30日前清零。“双11”时期，全网生意额为9651.2亿元，同比削减12.22%，各渠道收到天下各地网购破费维权诉求合计62708件，破费歌咏定时办结率达99%。

直面公共  破解夷易近生难题

2021年12月，杭州市场监管局相关负责人在第四季《夷易近情热线》栏目，向市夷易近听众陈说杭州轻忽伤害公共短处下场专项规画使命，重点就收集订餐食物清静隐患防治、保健食物违规销售虚伪张扬、药店违规销售处方药、营商情景优化提升等使命，回应记者以及听众提问、听取听众建议，现场应答及使命成果取患上夷易近评代表的短缺确定。

关注夷易近生破费维权  畅通公共诉求处置

针对于歌咏难下场，杭州市场监管局尺度歌咏揭发处置流程，试点买通线上渠道，在支出宝探究嵌入12315破费瓜葛快捷息争通道；着力畅通与淘宝、天猫等15家电商企业的“红旗渠”破费维权绿色通道，快捷化解网购破费瓜葛，歌咏向导92952件，处置知足度达90%以上；拟订《杭州市市场把守规画局依法分类措信托访诉求清单》，妨碍2021年12月31日，共受理信访件8145件，12345电话件定期办结率100%，知足率98.62%，回访核实率100%，网简牍无被传递件，实现国家信访件积案件规画。

夯实耽忧破费建树  品牌立异贴近夷易近生

2021年，杭州市场监管局聚焦商圈建树、详尽村落子夷易近生破费，增长破费情景优化，着力开掘南宋横蛮、畲乡横蛮、数字都市后劲，不断提升都市破费条理。同机缘关耽忧破费复核排查、交互魔难、暗访督查，睁开耽忧破费义工体验，调以及行业协会、平台等社会机关提供企业信誉数据，畅通讯誉收集渠道。亚运之年，为贴近夷易近生感触以及需要，建树畲乡夷易近呼我为留言板、火车东站快捷救命机制、南宋御街耽忧破费街等品牌，推进场馆、遨游以及耽忧破费的数智监管建树，创成“六大行业”耽忧破费树模单元592家。