济南税务：征纳联手共匆匆税失效率转型降级

　　公共网·海报往事记者 刘大帅 通讯员 张胜兴 张倩然 济南报道

　　9月17日，济南级国家税务总局济南市税务局以“不断同征税人缴费人想在一起干在一起”为主题，税务失效举行了涉税效率“颇为知足”体验官表彰仪式暨征税人缴费人诉求照应宣告会。征纳会上，联手率转国家税务总局山东省税务局党委委员、共匆总经济师黄玉远宣告讲话，匆税国家税务总局济南市税务局党委委员、型降总会计师孙家平致辞。济南级

　　团聚回顾了“颇为知足”体验官名目一年来的税务失效运行情景，为取患上金牌“颇为知足”体验官称谓的征纳20位征税人宣告了奖杯以及证书，并对于前期在征税人问需行动中征集到的联手率转电子税务局、咨询电话、共匆张扬教育、匆税退税规画等普遍性下场妨碍了会集回应。型降

　　体验官代表、济南级中国煤油做作气股份有限公司山东销售分公司财政总监李文茂学生展现，看到自己的建议被接管，全市致使全省的一项办税使命流程被优化，特意有造诣感，可能成为金牌体验官更是一件颇为孤高的使命。他以为，体验官名目是税务部份真真正正从企业需要动身来改善使命的好做法，值患上鼎力推广。

　　体验官代表、济南署理记账行业协会会长苏剑展现，署理记账行业是为中小微企业提供财税效率的主要群体，税务部份寓规画于效率中，聘用行业机构负责人作为“颇为知足”体验官，倾听意见建议，同时，依靠行业协会搭建线上“税务相同效率站”并派驻效率专员，在线处置疑难下场以及化解征纳矛盾。他代表行业协会召唤广漠署理记账同行，增强行业自律，诚信执业，自动从重大的代账效率提升至更高水平的管账以及用账效率，用业余、尺度的效率辅助企业做大做强。

　　山东省税务局党委委员、总经济师黄玉远指出，以征税人缴费人需要为导向，不断优化税收营商情景提升征税人知足度，始终是税务部份谋求的紧张目的。济南市税务局睁开的“颇为知足”体验官行动，从处置征税人真正需要动身，与征税人想在一起、干在一起，为全省建树了精采的典型。全省各级税务部份将自动履职担当，倾情效率，以征税人缴费人的需要作为使命谋求，以征税人缴费人的评估作为掂量尺度，打造征税人缴费人“颇为知足”的税收营商情景。

　　济南市税务局党委委员、总会计师孙家平展现，经由一年的运行以及探究，“颇为知足”体验官团队已经融入济南税收刷新事业之中，真正成为了替夷易近发声的“代言人”、税务使命的“把守员”、税费措施的“宣讲者”。下一步，济南市税务零星将以深入睁开“颇为知足”体验官行动为紧张抓手，问计问需于征税人缴费人，畅通诉求实用群集、快捷照应以及实时反映渠道，自动构建展现征税人缴费人需要的税费效率新系统。

　　自2020年起，济南市税务局周全降级效率尺度，效率目的由“让征税人知足”降级为“让征税人颇为知足”。借于此，推出了涉税效率“颇为知足”体验官名目，经由定向聘用以及果真招募的方式，现已经聘用227名体验官，拆穿困绕全市14个区县，涵盖17个行业，搜罗企业财政职员、办税职员、涉税业余效率机构职员以及媒体记者、高校教师。当初，体验官提出的115条意见建议，已经有85条被接管并转化为响应的效率措施，其余30条正在自动谈判处置。体验行动睁开一年之际，济南市税务局综合体验官们提出意见建议总数、接管转化情景、体验行动退出情景，评选出88位体验官予以表彰，其中，金牌“颇为知足”体验官20位，优异“颇为知足”体验官68位。

　　往年以来，济南市税务局深入睁开“我为征税人缴费人办实事暨便夷易近办税东风行动”，着力增长党史学习教育走深走实，环抱增长办税缴费利便化刷新，先后推出一系列立异措施，自动提升征税人缴费人知足度。针对于更多征税人抉择“非打仗式”办税带来的新变更，探究建树了“三台联动”办税效率厅新方式，患上到了社会各界的招供以及税务总局确凿定，并在天下妨碍推广；针对于部份征税人反映电子税务局业余性比力强、利便操作的下场，开拓上线“码上办”零星，实现问办散漫、帮办代庖、收费寄递、赶快评估的全链条线上效率，让办税变患上“像网购同样利便”；针对于一些征税人反映的办税厅电话打不进下场，上线运行“云呼叫平台”，将办税效率厅咨询电话降级为“1个号码+N个座席+N种营业”的效率方式，后退了30%的接通率，让办税厅电话可能记患上住、打患上通、答患上准。

　　近些年来，济南市税务局子细拟订实施优化税收营商情景五年妄想，对于标国内标杆都市，散漫济南市实际情景，自动睁开税收营商情景提升行动，营商情景评估征税目的不断两年在全省参评都市排名第一，在2020年天下征税人知足度审核使掷中，济南市在天下副省级都市、省城都市中均列第1名。

(责任编辑：探索)